Refund policy

RETOUR DES PRODUITS

Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients en offrant une expérience d'achat la plus agréable possible.

Retours acceptés pendant 14 jours :

Conformément au code de la consommation, vous pouvez nous retourner tout produit commandé sur notre site internet dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande, par vous ou par un tiers que vous avez désigné, la date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi. Le retour est fait sous forme d’avoir sur le site, sans exception. 
En effet chaque article commandé est disponible en un seul exemplaire et peut être soumis à des variations de prix dû au caractère de seconde main et rareté nois obligeant à proposer un avoir.

Condition de retour :

Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection :

  • Seulement le ou les produits étant dans le même état que celui envoyé au client lors de l’achat pourront être retourné au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date d’envoi de son courrier ou email de rétractation. En tant que de besoin, nous vous recommandons de demander une preuve d’envoi.
  • Tout produit qui aura été abîmé, porté, lavé ne sera ni remboursé ni échangé.

Processus de Retour :

  1. Contactez notre service clientèle à l'adresse : contact@soeur-en-vogue.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails nécessaires, y compris le numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit si nécessaire.
  3. Si le retour est accepté, renvoyez l’article en choisissant un transporteur sécurisé. Nous vous fournirons les informations nécessaires par mail. Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis. 
  4. Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d'origine.
  5. Ajoutez le formulaire de rétractation à l’intérieur du colis : 

 

Je [nom], soussigné(e), déclare que j’annule mon contrat de vente pour les biens suivants :

[PRÉCISEZ LES BIENS]

Commandés le [DATE] et/ou reçus le [DATE]

Nom du(des) client(s) :

Adresse du(des) client(s) :

Signature du(des) client(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé par papier) :

Date :

 et indiquez clairement le numéro de commande à l’intérieur du colis et la raison du renvoi.

  1. Envoyez le colis dans les 14 jours suivants le contact. Gardez une preuve du dépôt du colis.

Pour toute question ou réclamation veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante :

contact@soeur-en-vogue.com 

Si votre rétractation satisfait ces conditions et après inspection de l'article de notre équipe, nous vous partagerons un avoir afin de choisir un article qui vous convient sur notre site. Les frais de retour de votre commande sont à votre charge. Les produits doivent être renvoyés dans un colis opaque et résistant afin d’éviter des détériorations de transport.  


Les frais de transport de votre première commande sont à votre charge et ne peuvent être remboursés. 

Merci de faire confiance à Soeur En Vogue pour vos achats de seconde main. Nous sommes ravies de vous accompagner dans votre quête de pièces uniques.